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    2. 優秀學姐曲美玉:北京站 “三八” 紅旗班的暖心客運人!

      欄目:就業明星 發布時間:2021-11-30
      優秀學姐曲美玉:北京站 “三八” 紅旗班的暖心客運人!

          曲美玉,長春國際經濟貿易職業中專鐵路運輸管理專業優秀就業生。20184月被學校推薦至北京鐵路局,現在是北京站的一名客運員。

          在校期間,作為老師的小幫手,美玉每次都能夠很好的完成老師交代給的各項任務,在學校社團期間,由于其認真努力,也經常受到老師的表揚,樂觀開朗的她總是積極幫助同學們解決困難,深受同學和老師的喜愛。在參加的比賽中,曾獲得第一屆硬筆書法大賽三等獎和第二屆書香杯書法作品大賽一等獎。

          進入鐵路工作一直是美玉的夢想,2018年,她如愿以償,步入了自己的理想的工作旅程。

          在一次工作中,美玉在候車室剛剛清掃完衛生,一名旅客在座席上悠閑地瞌著瓜子,瓜子皮不時地往地面上扔,這時,美玉走過去對旅客說:“您好,我們剛剛清掃完衛生,麻煩您把瓜子皮扔進衛生箱里。”很有禮貌的美玉原以為會得到旅客的支持與配合,誰知旅客竟說:“我不往地面上扔垃圾,你不就失業了嗎?”頓時美玉滿臉通紅。 

          通過這件小事,美玉反復揣摩,自己的文明禮貌,為什么會換來旅客的不配合。經過不斷分析,美玉明白了,盡管自己使用了“十字”文明用語,但此時,卻傷及旅客的面子。在實踐中,她深刻領悟到客運服務是一門藝術,要想不斷提高自己的服務水平,就必須下苦功夫研究它,琢磨它,哪怕是一個細節,一個手勢,一句話,都要不厭其煩地認真琢磨,換位思考,刻苦磨煉,美玉希望自己的每一位旅客都能對她的服務滿意!

          為了更好地干好服務工作,她從基礎抓起,不斷提高自身業務技能,勤學苦練基本功,并打下了堅實的基礎。為了練剪票,她自制票樣,每天反復練習,拿剪子的手上磨起了繭子,為了熟記全面五大干線的接算站站名和全國接送站示意圖,她堅持每晚睡前背一遍,最后達到了20分鐘內默化全國鐵路示意圖......



          客運工作看起來容易,干起來卻很難,美玉除了掌握本職工作基本業務技能外,她還買了《心理學》、《演講與口才》、《交談的藝術》等書籍,認真學習、反復揣摩,通過各種方法讓自己不斷進步。有些外地旅客得知北京有許多名勝,會在候車時詢問,為此,美玉還特意學習了關于北京旅游景點的地理位置和交通路線。她把自己的一言一行、一舉一動都和鐵路信譽聯系起來,為有困難的旅客添一份溫暖,送一片真情,用具體行動真正實現了“服務無上限”的服務新理念。

          功夫不負有心人,她成功了,20193月,美玉所在的客運班組,榮獲2018年度先進班組和2019年北京站“三八”紅旗班組,美玉作為其中的一員深感榮幸。


                2020年的疫情來勢洶洶,鐵路行業面臨最大的挑戰,美玉選擇堅守崗位成為藍色盾牌,守護旅客的安全,在簽署請戰書的那一刻起,美玉選擇沖鋒在前,她說:“國家有難,人人有責,單位需要我,人民更需要我。”


          美玉從不后悔選擇鐵路行業,你若堅持,定會發光,時間是所向披靡的武器,它能集腋成裘,也能聚沙成塔,將人生的不可能都變成可能。愿你是一只燕,銜著春光飛來;愿你是一只鷹,一展翅,箭一般射向籃天。美玉用自己的勤勉、努力為自己鍍了一層“金”,得到了大家的信賴,更得到了自己的認可,期待未來美玉有更好的發展!

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