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    2. 優秀學長劉嘉偉:北京站 “素萍服務組” 的帥小伙 !
      欄目:就業明星 發布時間:2021-06-21
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      優秀學長劉嘉偉:北京站 “素萍服務組” 的帥小伙 !

          劉嘉偉:長春國際經濟貿易職業中專鐵道運輸服務專業2016屆優秀就業生。2016年末加入中國鐵路北京局集團有限公司,現為北京站“素萍服務組”愛心服務客運員。

          在校期間,嘉偉喜歡魔術,學校里大小活動,都有他表演魔術的身影。在生活中,他是個懂得感恩的人,對待老師和同學們的幫助始終記在心間,在暢游知識海洋的同時,他堅定了未來的職業夢想——成為一名優秀鐵路人。

                    2016年的冬天,懷揣著對夢想的赤誠和對未來的美好憧憬,嘉偉踏上了前往北京的旅程。

          有的人認為客運員的業務沒有什么技術,除了檢票、驗票、答疑,就是報車次。但嘉偉認為沒有過硬的技術本領,就不能高質量地完成本職工作,就不可能為旅客提供優質的服務。所以,他有這樣一個信念就是“苦練基本功,一心為旅客,爭當排頭兵”。

          嘉偉是一個很用心的人,為了能夠極大地方便旅客,他首先背熟了全國十大干線站名,客規129條,十五個車站的換乘時刻。在班組中起到了率先垂范的作用。

          在每天的工作中,難免會出現突發問題,如造成晚點、停運、換乘等的緊急事件。記得20197月份時,突發的始發列車無法正常開出,當時站臺上同時有三趟已經上完旅客的列車在等待開出,車門均已關閉,其中有兩列車的旅客情緒較為激動,做出了在車內踢車門、砸窗戶的舉動,情況十分緊急,他迅速跟同事上到各個站臺,一個車門前站一個人,并用最短的時間簡要講解了此類問題的注意事項,加強與綜控室和運轉的聯系,隨時調整人員安排,果不其然,要求幫旅客換乘的命令很快下達了,最后線路終于在兩個小時之后恢復通行,滯留旅客也全部順利的被運走。順利的度過難關后,大家都松了一口氣,旅客也很滿意。

          時光荏苒,幾年來,他時刻牢記“人民鐵路為人民”的宗旨,對工作滿腔熱忱、勤勤懇懇、精益求精,視旅客為親人,堅持著寧肯自己千辛萬苦,不讓旅客一事為難的處事態度,受到領導和廣大旅客的高度贊揚。

          由于“愛管閑事”,他被選入“素萍服務組”。在北京站的候車大廳里,提到“素萍服務組”,幾乎無人不知無人不曉,可謂是全國鐵路系統的一塊“金字招牌”。成立于201010月,是北京站為服務“老幼病殘孕”重點旅客而專門成立的服務小組。一般由女性客運員組成,嘉偉能入選,他感覺非常驕傲和自豪。愛心服務組工作期間,嘉偉從不懼怕辛苦,對于需要幫助的旅客,他總是第一時間找到困難癥結所在,有效地幫助旅客解決問題。有旅客評價他們就像是一群愛心天使,在嚴寒中感受溫暖,在絕望中看到希望。




          由于嘉偉熱情周到的服務,讓許多與他只有一面之緣的乘客記住了他,更讓他收獲了來自全國各地的無數封“感謝信”及“錦旗”。現在的嘉偉已經很好的實現了他成為一名優秀鐵路人的夢想,與愛同行就會被愛眷顧,母校相信努力的嘉偉,未來一定會在人群中熠熠生輝!

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